Teleconsulta: 7 dicas para atender melhor seus pacientes

A teleconsulta se tornou uma prática mais comum a partir da pandemia de Covid-19. Ainda assim, muitos médicos têm dificuldades de se adaptar à nova experiência. Se você está nesse grupo, continue conosco. O artigo de hoje traz dicas para melhorar o atendimento à distância.

7 passos para se adaptar à teleconsulta

Não é porque seu paciente está longe do consultório que os princípios da boa medicina serão esquecidos. Bastam alguns cuidados para deixar o processo mais natural. Acompanhe as dicas:

1. Monte um cenário profissional

Se estiver em casa, escolha um local isolado e silencioso para usar como escritório. Você não vai querer seu filho pequeno invadindo a sala durante a teleconsulta, certo?

Verifique, ainda, se a conexão com a internet está boa. Teste os equipamentos eletrônicos para assegurar uma comunicação sem ruídos.

Ah, e que tal vestir jaleco para os atendimentos por vídeo? Isso ajuda a estabelecer uma relação profissional.

2. Utilize prontuário eletrônico

Essa ferramenta facilita bastante o acesso às informações da pessoa, como comorbidades, remédios de uso contínuo e tratamentos anteriores. Outra vantagem do sistema digital é que os dados não se perdem, como acontecia com as desgastadas fichas de papel. Todo o histórico do paciente fica salvo na nuvem.

3. Priorize um atendimento humanizado

Conversar amenidades ajuda a “quebrar o gelo”, principalmente em situações de telemedicina. Também é importante ouvir com atenção as queixas e os comentários de quem está do outro lado da tela.

Faça perguntas e demonstre interesse pelos hábitos de vida do indivíduo. Esse é um jeito de mostrar que, apesar da distância física, existe aí um diálogo entre humanos, e não uma interação fria com uma máquina.

4. Prescreva receitas digitais

Tal como o prontuário, as receitas médicas migraram para o ambiente on-line. Portanto, obtenha uma assinatura digital nos padrões ICP-Brasil. Dessa forma você conseguirá validar a prescrição de remédios.

Depois, é só acessar o bulário virtual e selecionar os medicamentos. A pessoa receberá as orientações, inclusive a posologia, por mensagem de celular. Fácil e prático.

5. Seja pontual

Todo mundo tem responsabilidades a cumprir no dia a dia. Por isso, atrasar um compromisso marcado demonstra desrespeito ao outro. Lembre-se de que, após a teleconsulta, o sujeito pode ter uma reunião de trabalho por videoconferência.

Procure agendar os horários conforme a necessidade do caso. Por exemplo, a anamnese de um paciente novo possivelmente vai demorar mais que uma reconsulta. Calcule esse tempo antes de liberar novos espaços na agenda.

6. Ofereça pós-consultas

O pós-atendimento auxilia na melhora dos serviços. Isso pode ser feito por contato via mensagem de celular ou e-mail. Pergunte como a pessoa está e envie lembretes quando for época da próxima teleconsulta. Vale até encaminhar uma pesquisa de satisfação (para essa, o formulário deve ser anônimo, evitando constrangimentos).

7. Monitore as atividades do paciente com uma plataforma para telemedicina

Utilizando a plataforma certa para o teleatendimento, você consegue otimizar suas tarefas e manter a gestão dos pacientes com muita facilidade. Essa é a proposta do Anexth.

A plataforma proporciona um canal de interação com o público com a mesma qualidade do serviço presencial. A solução ainda permite receber e compartilhar exames e documentos de saúde, além de ser integrada à prescrição digital de mais de 50 mil medicamentos cadastrados. Cadastre-se e utilize nossa plataforma gratuitamente. Suas teleconsultas ficarão ainda melhores.

Categorias: Médicos