3 dicas para fidelizar clientes da sua farmácia

Você quer garantir a longevidade do negócio? Então precisa de estratégias para fidelizar os clientes de sua farmácia.

As dicas a seguir vão ajudar. Elas mostram como alguns investimentos pontuais podem trazer bastante retorno à sua empresa, traduzindo-se em mais vendas e mais lucratividade. Fique conosco!

O que é fidelização?

Fidelizar significa tornar alguém fiel a um produto ou serviço. Em outras palavras, a clientela passa a confiar na marca. Desse modo, sempre vai recorrer àquela loja quando quiser adquirir itens de farmácia.

Só que o processo de fidelização não acontece da noite para o dia. Ele envolve tempo, dedicação, persistência e, principalmente, preocupação com a qualidade daquilo que você entrega.

Dica: Como conquistar mais clientes para sua farmácia

Como fidelizar clientes de farmácia

Diante desse desafio, aqui vão três dicas para acelerar a fidelização dos consumidores. Aproveite!

1. Melhore o atendimento

O segredo do sucesso, em qualquer empresa varejista, parte do atendimento de qualidade. O público merece uma experiência de consumo excelente.

Quando um cliente entra numa farmácia, ele não está simplesmente em busca de um cosmético ou de um remédio. Ele quer a solução para uma necessidade.

Portanto, invista em treinamento de equipe para reforçar a venda consultiva. Trata-se de entender qual é o problema do comprador para, a partir daí, oferecer o produto certo.

Digamos que a pessoa esteja procurando filtro solar. Um vendedor mediano apenas lista as opções. Já um vendedor consultivo explica qual é o melhor item para cada tipo de pele, se o creme deixa aspecto oleoso, se tem cheiro forte, etc. Resumindo, ele dá mais informações para o cliente acertar na escolha.

Dica: Como adaptar a farmácia aos novos hábitos de consumo

2. Tenha um programa de fidelidade

Você também pode estimular a fidelização da clientela a partir de um programa de pontos. Por exemplo, cada artigo adquirido na loja rende uma pontuação, que fica registrada no cadastro do consumidor.

Quando a pessoa acumular pontos suficientes, poderá trocá-los por brindes ou desconto na mercadoria. Essa é uma forma interessante de incentivar o público a continuar comprando no mesmo lugar.

3. Use a tecnologia como aliada

As plataformas digitais facilitam bastante o relacionamento com a clientela. Essa pode ser mais uma oportunidade de fidelização.

Primeiro, imagine alguém que sempre compre medicamentos de uso contínuo na farmácia. Se você usar um software de gestão para registrar o histórico de compras, conseguirá prever quando é a época da reposição. Aí é só enviar uma mensagem de celular avisando à pessoa que está na hora de adquirir o remédio.

Pronto: a empresa demonstrou preocupação com o indivíduo. Assim se cria um vínculo duradouro.

Você ainda pode aproveitar esse canal de comunicação para outras ações de pós-venda. Que tal disparar alguns anúncios de ofertas customizados ao gosto do freguês? Ou mandar felicitações no aniversário?

Dica: 9 erros na gestão de farmácias para você evitar

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Se você ainda não tem uma plataforma para fidelizar clientes da farmácia, conheça Anexth. O app oferece um espaço digital inovador para aproximar o seu empreendimento do público.

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Com ele, você atende os consumidores via chamada de vídeo. É uma forma de esclarecer dúvidas, fazer cotações em tempo real e fechar vendas com apenas um clique.Também há um portal exclusivo para consultar e dispensar medicamentos das prescrições digitais.

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