Afinal, como fidelizar seus pacientes?

Se você nunca se preocupou em fidelizar os pacientes, repense. É que hoje em dia não basta ter diploma na parede ou anos de experiência para garantir uma agenda cheia de consultas. Um serviço de qualidade também é importante para o público sentir confiança no profissional e, assim, retornar ao consultório.

Hoje vamos dar dicas de como cativar as pessoas antes, durante e depois do atendimento. Esse trabalho vai ser essencial para você causar uma boa impressão no longo prazo. Aproveite!

Antes da consulta: estratégias para fidelizar os pacientes

A primeira etapa está ligada à conveniência. Aqui, trata-se de ser encontrado com rapidez e acelerar o caminho para o agendamento. Confira as dicas:

• tenha um site para agendar as consultas. Usar links patrocinados no Google pode ser uma boa estratégia. Quando buscarem por “dermatologista em Porto Alegre”, por exemplo, vão encontrar o seu nome;
• mantenha um formulário simples para o paciente agendar a consulta on-line. Também vale marcar por telefone, claro;
• envie lembretes por SMS ou WhatsApp confirmando o dia e a hora do atendimento;
• ofereça condições facilitadas de pagamento (cartão de crédito, PIX, etc).

Dica: Marketing médico: guia para colocar em prática

Como fidelizar pacientes durante a consulta

O dia do atendimento revela a qualidade do serviço. Chegou a hora de mostrar que você, enquanto profissional de saúde, se preocupa com o bem-estar do público. Veja o que fazer:

• mantenha a pontualidade. Esse é um sinal de respeito aos demais compromissos que a pessoa tem no dia;
• procure montar um ambiente acolhedor e confortável no consultório, mesmo quando estiver em teleatendimento. Os pacientes reparam nos detalhes. Para isso, uma plataforma de telemedicina fácil de utilizar como a Anexth pode ajudar muito;
• exercite a cordialidade. Deixe o indivíduo falar e escute atentamente as preocupações, dúvidas ou queixas. Ao responder, lembre-se de adotar um tom amistoso. Conversa franca e sorriso no rosto ajudam a quebrar a tensão do momento. Tenha clareza ao explicar o diagnóstico e o tratamento. Evite termos técnicos.

Fidelização continua após o atendimento

O relacionamento com o público deve ser cultivado mesmo depois da consulta. É o que os varejistas chamam de “pós-venda”. Uma comunicação duradoura contribui bastante para o processo de fidelização dos pacientes. 

Confira algumas maneiras de proporcionar um bom “pós-consulta” aos seus pacientes:

• envie um formulário por e-mail com uma pesquisa de satisfação. Assim você vai saber o que melhorar nos próximos atendimentos;
• inclua o paciente na sua mailing list. De tempos em tempos, repasse materiais com dicas de saúde ou divulgue eventos voltados ao público leigo;
• mande uma mensagem personalizada quando for época de reconsulta; 
• alimente páginas nas redes sociais. Elas são canais eficientes para tirar dúvidas dos seguidores, ganhar visibilidade e, quem sabe, conquistar novos pacientes.

Anexth colabora com sua jornada digital

Esperamos que as dicas tenham sido úteis. Com o Anexth, você tem todas as funcionalidades de que precisa à disposição para otimizar o atendimento aos seus pacientes e, consequentemente, fidelizá-los.

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Categorias: Médicos